Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

Lazuela Última actualización: 10/11/2025 Versión: 1.0

Estos términos explican cómo compras en Lazuela, qué te garantizamos y qué esperamos de ti. Están escritos para que se entiendan sin abogado al lado.

Léelos antes de comprar. Al hacer un pedido, aceptas lo que dice esta página.

1. Quiénes somos y qué es este documento

Lazuela es una marca de joyería que vende a través de lazuela.com.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Lazuela y tú cuando navegas por el sitio o realizas una compra. Junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, forman el acuerdo completo entre ambos.

Contacto: hola@lazuela.com Privacidad: privacidad@lazuela.com Plazo de respuesta: 20 días hábiles, de lunes a viernes

2. Aceptación

Al realizar un pedido confirmas que:

Has leído y aceptas estos términos.
Eres mayor de edad según la legislación de tu país y tienes capacidad legal para contratar.
Los datos que nos facilitas son veraces, completos y actuales, especialmente la dirección de entrega.
Compras como consumidor final y no para reventa.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no realices el pedido.

3. Nuestros productos

3.1 Qué vendemos

Joyería lista para usar, pensada para representar vínculos familiares y afectivos. Todas las piezas son de catálogo: no dependen de grabados, nombres ni fabricación individual, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

3.2 Materiales

La composición exacta de cada pieza está indicada en su ficha de producto y es la que prevalece.

Salvo que la ficha diga lo contrario, nuestras piezas están fabricadas en acero inoxidable, latón o aleaciones similares, con baño de oro, oro rosa o rodio. No son piezas de oro macizo ni de plata de ley, y no las presentamos como tales en ningún momento.

El baño es un recubrimiento y, como todo recubrimiento, se desgasta con el uso. La duración depende del cuidado, del contacto con agua, perfumes, cremas y sudor, y del uso que le des. En la ficha de cada producto y en nuestra guía de cuidados encontrarás cómo alargar su vida.

3.3 Imágenes y colores

Fotografiamos las piezas con la mayor fidelidad posible. Aun así, el color y el brillo pueden variar según la pantalla, la iluminación y la configuración de tu dispositivo. Una variación razonable de tono no constituye un defecto.

Las medidas indicadas pueden tener una tolerancia de fabricación de hasta el 5%.

3.4 Disponibilidad

Los productos se ofrecen mientras haya existencias. Si tras tu pedido detectamos que un artículo no está disponible, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o recibir el reembolso íntegro de ese artículo.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en la moneda seleccionada e incluyen los impuestos aplicables cuando la legislación de tu país lo exige.
Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de que confirmes el pago, nunca después.
Los aranceles, tasas aduaneras o impuestos de importación de tu país no están incluidos en el precio, salvo que se indique expresamente. Consulta la Política de Envíos para saber quién los asume en tu caso.
Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de tu pedido, y un cambio posterior nunca te afectará.

Errores de precio

Si por un error técnico o humano un producto se publica con un precio manifiestamente incorrecto, podremos cancelar el pedido y reembolsarte íntegramente, informándote antes. No estamos obligados a vender a un precio evidentemente erróneo.

5. Cómo se formaliza tu compra

Seleccionas los productos y los añades al carrito.
Introduces tus datos de envío y facturación.
Revisas el resumen: productos, precio, impuestos y gastos de envío.
Realizas el pago.
Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido.

El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación del pedido, no antes.

Cuándo podemos no aceptar un pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido, informándote y reembolsándote íntegramente, en los siguientes casos:

Falta de disponibilidad del producto.
Error manifiesto en el precio o en la descripción.
Sospecha fundada de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago.
Imposibilidad de entregar en la dirección indicada.
Incumplimiento de estos términos.
Pedidos con volumen o patrón propio de reventa.

6. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago indicados en el checkout. El cobro se realiza en el momento de la compra a través de pasarelas certificadas.

Lazuela no almacena los datos completos de tu tarjeta. Esa información viaja cifrada directamente al proveedor de pago.

Si el pago es rechazado o revertido por tu entidad, el pedido quedará sin efecto y podremos suspender su preparación o envío.

7. Envíos

Las condiciones completas están en la Política de Envíos. Lo esencial:

Los plazos de entrega se muestran antes del pago y son estimados: dependen de la aduana, del transportista y de circunstancias ajenas a nosotros.
Operamos con una red de centros de distribución y socios logísticos en distintos países. Por eso, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes y en fechas distintas, sin coste adicional para ti. Es normal y no significa que falte nada.
Es tu responsabilidad facilitar una dirección correcta y completa. Si el paquete se pierde o se devuelve por una dirección errónea o incompleta, los costes de reenvío corren por tu cuenta.
Si rechazas la entrega o no recoges el paquete y este nos es devuelto, te reembolsaremos el importe de los productos, descontando los gastos logísticos efectivamente incurridos.
El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando tú o la persona que designes recibe físicamente el pedido.

8. Devoluciones, desistimiento y garantía

Las condiciones completas están en la Política de Devoluciones. Lo esencial:

Respetamos íntegramente el derecho de desistimiento o retracto que te otorgue la ley de tu país. Los plazos concretos están en los anexos de este documento.
Además del mínimo legal, ofrecemos una política comercial de devolución de [30] días naturales desde la recepción, aplicable en todos nuestros mercados.
Para ser aceptada, la pieza debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje.
Los productos personalizados o hechos a medida quedan excluidos del desistimiento, conforme a la ley.
La garantía legal por falta de conformidad se aplica según la legislación de tu país. Los plazos están en los anexos.
El desgaste natural del baño por el uso no constituye falta de conformidad.

9. Contenido que compartes con nosotros

Si nos envías o publicas fotos, videos, reseñas o testimonios mencionando a Lazuela, nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y revocable para usar ese contenido en nuestro sitio, redes sociales y publicidad, indicando tu nombre de usuario cuando proceda.

Al enviarlo confirmas que:

El contenido es tuyo o tienes derecho a cederlo.
Las personas que aparecen han dado su consentimiento.
No incluye contenido ilegal, ofensivo ni que vulnere derechos de terceros.

Puedes revocar esta licencia en cualquier momento escribiendo a hola@lazuela.com. Retiraremos el contenido de nuestros canales en un plazo razonable, salvo en materiales ya impresos o campañas ya publicadas que resulten técnicamente imposibles de modificar.

10. Promociones, cupones y descuentos

Cada promoción tiene sus propias condiciones y plazo, indicados en la propia comunicación.
Salvo que se diga lo contrario, los cupones no son acumulables entre sí.
Los cupones no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero ni transferibles.
Podemos anular cupones obtenidos por medios fraudulentos, automatizados o no autorizados.
Si devuelves un pedido comprado con descuento, el reembolso corresponde al importe efectivamente pagado.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de lazuela.com —marca, logotipo, textos, fotografías, videos, diseños y código— es propiedad de Lazuela o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Puedes ver, descargar e imprimir contenido para uso personal y no comercial.

No puedes copiar, reproducir, distribuir, revender ni usar nuestro contenido o nuestra marca con fines comerciales sin autorización escrita.

12. Uso del sitio

Te comprometes a no:

Usar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos.
Introducir virus, código malicioso o intentar acceder a áreas restringidas.
Extraer datos de forma automatizada (scraping) sin autorización.
Suplantar la identidad de otra persona o usar medios de pago que no te pertenecen.
Publicar reseñas falsas o contenido difamatorio.

Podemos suspender o cancelar el acceso de quien incumpla estas reglas.

13. Responsabilidad

Respondemos de los daños que se deriven directamente del incumplimiento de nuestras obligaciones, conforme a la legislación aplicable.

Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Cuando una cláusula de este documento contradiga una norma imperativa de protección al consumidor de tu país, prevalece la ley.

No respondemos de:

Retrasos causados por aduanas, transportistas o causas de fuerza mayor.
Uso indebido del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Interrupciones técnicas del sitio ajenas a nuestro control.
Contenido de sitios de terceros enlazados desde el nuestro.

Fuerza mayor: no seremos responsables del incumplimiento causado por hechos fuera de nuestro control razonable, como catástrofes, conflictos, huelgas, restricciones aduaneras, fallos generalizados de transporte o telecomunicaciones.

14. Reclamaciones

Escríbenos a hola@lazuela.com. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Nuestro compromiso es resolver contigo antes que en cualquier otra instancia. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo indicados en los anexos de este documento.

15. Modificación de estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha del encabezado indica la última revisión.

Los términos aplicables a tu pedido son los vigentes en el momento en que lo realizaste. Un cambio posterior nunca se aplicará con efecto retroactivo a una compra ya hecha.

16. Nulidad parcial

Si una autoridad competente declara nula o inaplicable alguna cláusula, el resto seguirá plenamente vigente.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en el país de residencia habitual del consumidor.

Como consumidor, puedes reclamar ante los tribunales y organismos de tu propio país de residencia. Ninguna cláusula de este documento te obliga a litigar fuera de él.

Anexos por país

Estos anexos recogen los derechos que la legislación de cada país te reconoce. En caso de contradicción con el cuerpo principal, prevalece el anexo de tu país de residencia.

Anexo A — España y Unión Europea

Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar ni penalización alguna.

Ponemos a tu disposición el formulario modelo de desistimiento en la Política de Devoluciones, aunque puedes comunicarlo por cualquier medio inequívoco.
Dispones además de una función de desistimiento en línea, permanentemente accesible desde el sitio, conforme a la normativa europea vigente desde el 19 de junio de 2026.
Te reembolsaremos en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago.

Garantía legal de conformidad: 3 años para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, conforme a la legislación española.

Plazo de entrega: máximo 30 días desde la confirmación del pedido, salvo plazo pactado expresamente.

Organismos de consumo: puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o del Estado miembro donde residas.

Anexo B — México

Derecho de revocación: 5 días hábiles desde la recepción, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, para compras realizadas a distancia.

Los precios se muestran en pesos mexicanos con IVA incluido.
La publicidad y las promociones se ajustan a lo efectivamente ofrecido.

Organismo: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Anexo C — Colombia

Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Reversión del pago: en los casos previstos por la ley —fraude, producto no recibido, producto defectuoso o no solicitado— puedes solicitar la reversión del pago ante tu emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes, y colaboraremos en el trámite.

Garantía legal: conforme a la Ley 1480 de 2011.

Organismo: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Anexo D — Argentina

Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos desde la entrega o la celebración del contrato, el que sea posterior, conforme a la Ley 24.240. El ejercicio de este derecho no tiene costo alguno para ti.

Botón de arrepentimiento: conforme a la Resolución 424/2020, encontrarás en la página de inicio de lazuela.com un acceso directo y destacado para solicitar la revocación de tu compra.

Organismo: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

Anexo E — Chile

Derecho de retracto: 10 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Organismo: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Anexo F — Perú

Libro de Reclamaciones Virtual: disponible de forma permanente y accesible desde el pie de página de lazuela.com, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Atención de reclamos: mantenemos un canal de atención permanentemente operativo en hola@lazuela.com para consultas, reclamos y devoluciones.

Prácticas comerciales: no empleamos mensajes de escasez o urgencia que no correspondan a la realidad, casillas premarcadas, cargos ocultos ni ningún mecanismo destinado a condicionar tu decisión de compra.

Organismo: INDECOPI.

Anexo G — Costa Rica

Derecho de retracto: 8 días hábiles desde la recepción, para contratos celebrados a distancia, conforme a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento.

Organismo: Comisión Nacional del Consumidor, Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

Anexo H — Estados Unidos

No existe un derecho federal general de desistimiento para compras en línea. Aplicamos igualmente nuestra política comercial de devolución de [30] días descrita en la sección 8.

Plazos de envío: conforme a la normativa federal aplicable, si no podemos enviar dentro del plazo indicado —o dentro de 30 días si no se indicó plazo—, te ofreceremos la opción de cancelar el pedido con reembolso íntegro.

Advertencias de producto: cuando corresponda, los productos destinados a California incluirán las advertencias exigidas por la normativa estatal aplicable a joyería.

Estos términos han sido redactados específicamente para Lazuela y reflejan nuestras condiciones reales de venta.