Política de Privacidad
Política de Privacidad
Lazuela Última actualización: 10/05/2026 Versión: 3.0
En Lazuela hacemos joyas que representan a las personas que más quieres. Eso significa que trabajamos con algo delicado: tu nombre, tu dirección, a veces la historia detrás de una compra. Tratamos esa información con el mismo cuidado con el que tratamos las piezas que enviamos.
Esta política explica, sin rodeos, qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos en cualquier momento. Está escrita para que se entienda. Si algo no queda claro, escríbenos a privacidad@lazuela.com y te lo explicamos en palabras normales.
1. Quién es responsable de tus datos
Lazuela es la marca responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de lazuela.com.
- Marca: Lazuela
- Sitio web: lazuela.com
- Correo en materia de privacidad: privacidad@lazuela.com
- Correo de atención al cliente: hola@lazuela.com
- Plazo de respuesta: 20 días hábiles
Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, incluida la identificación completa del responsable del tratamiento, puedes escribirnos a privacidad@lazuela.com y te la facilitaremos.
Cuando en este documento decimos "Lazuela", "nosotros" o "nuestro", nos referimos a la marca y a quien la opera.
2. Qué datos tratamos
Recogemos únicamente lo que necesitamos para vender, enviar y atenderte bien. Nada más.
2.1 Datos que nos das directamente
| Categoría | Qué incluye | Cuándo lo recogemos |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellidos | Al crear tu cuenta o hacer un pedido |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono | Al comprar, suscribirte o escribirnos |
| Entrega | Dirección, ciudad, código postal, país, referencias de entrega | Al hacer un pedido |
| Facturación | Datos fiscales cuando solicitas factura (RFC, NIF, razón social) | Solo si pides factura |
| Pago | Método de pago y confirmación de la transacción | Al pagar |
| Comunicaciones | El contenido de tus mensajes, correos y chats con nosotros | Cuando nos contactas |
| Contenido que compartes | Fotos, videos, reseñas y testimonios que nos envías o publicas | Solo si decides compartirlos |
| Preferencias | Tallas, gustos, listas de deseos, consentimientos de marketing | Al usar la tienda |
Sobre tus datos de pago: Lazuela no almacena los números completos de tu tarjeta. Esa información viaja cifrada directamente a la pasarela de pago, que es quien la procesa bajo estándares PCI-DSS. Nosotros solo vemos que el pago se aprobó, el método utilizado y los últimos dígitos.
2.2 Datos que se generan cuando usas el sitio
| Categoría | Qué incluye |
|---|---|
| Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma |
| De navegación | Páginas vistas, productos consultados, tiempo de permanencia, origen del tráfico |
| De transacción | Historial de pedidos, carritos abandonados, devoluciones |
| De campaña | Identificadores publicitarios y de cookies cuando llegas desde un anuncio |
2.3 Datos que NO recogemos
No pedimos ni queremos datos sensibles: origen étnico, creencias religiosas o políticas, salud, orientación sexual, datos biométricos o genéticos. Si nos los envías espontáneamente en un mensaje, los eliminaremos.
No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de fuentes que no puedas identificar.
3. De dónde obtenemos tus datos
- De ti, cuando compras, creas cuenta, te suscribes, nos escribes o participas en una promoción.
- De tu navegación, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 11).
- De nuestros proveedores tecnológicos, cuando confirman un pago, un envío o una entrega.
- De redes sociales, únicamente si interactúas con nuestras cuentas o nos escribes por esos canales, y solo con la información que esas plataformas nos permiten ver según tu propia configuración de privacidad.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Cada uso tiene una razón concreta. Aquí están todas.
| Finalidad | Qué implica | Base legal |
|---|---|---|
| Procesar tu pedido | Cobrar, preparar, enviar y entregar tu compra | Ejecución del contrato |
| Gestionar devoluciones y garantías | Tramitar cambios, reembolsos y reclamaciones | Ejecución del contrato / obligación legal |
| Atención al cliente | Responder tus consultas por correo o redes | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Comunicaciones transaccionales | Confirmación de pedido, aviso de envío, seguimiento | Ejecución del contrato |
| Obligaciones fiscales y contables | Emitir y conservar facturas y registros | Obligación legal |
| Prevención de fraude | Detectar pedidos fraudulentos y proteger la tienda | Interés legítimo / obligación legal |
| Marketing por correo o mensajería | Enviarte novedades, colecciones y promociones | Consentimiento (revocable en cualquier momento) |
| Publicidad personalizada | Mostrarte anuncios relevantes en redes sociales y buscadores | Consentimiento (mediante el banner de cookies) |
| Analítica y mejora del sitio | Entender qué funciona y qué no para mejorar la tienda | Consentimiento / interés legítimo |
| Reseñas y contenido de clientes | Publicar tu testimonio, foto o video | Consentimiento |
| Defensa legal | Ejercer o defender reclamaciones | Interés legítimo |
Sobre el interés legítimo: cuando invocamos esta base, hemos evaluado que nuestro interés no prevalece sobre tus derechos. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacidad@lazuela.com, y lo respetaremos salvo que exista un motivo legal imperativo.
Nunca usamos tus datos para una finalidad incompatible con la que te informamos al recogerlos, ni te enviamos publicidad si no la aceptaste.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Nunca. Ni a anunciantes, ni a intermediarios, ni a nadie.
Sí los compartimos, en la medida estrictamente necesaria, con las siguientes categorías de proveedores que nos permiten operar:
| Categoría | Para qué | Qué datos recibe |
|---|---|---|
| Plataforma de comercio electrónico y alojamiento | Hacer funcionar la tienda | Datos de cuenta, pedido y navegación |
| Pasarelas de pago | Cobrar de forma segura | Datos de pago e importe |
| Centros de distribución y socios logísticos | Preparar y enviar tu pedido | Nombre, dirección, teléfono, correo, contenido del pedido |
| Empresas de transporte y mensajería | Entregarte el paquete y darte seguimiento | Nombre, dirección, teléfono |
| Plataformas de correo y mensajería | Enviarte confirmaciones y comunicaciones | Nombre, correo, teléfono |
| Herramientas de analítica | Medir y mejorar el sitio | Datos técnicos y de navegación |
| Plataformas de publicidad | Mostrar y medir anuncios | Identificadores de cookies y eventos de compra |
| Atención al cliente y reseñas | Gestionar tickets y testimonios | Datos de contacto y comunicaciones |
| Asesores legales, contables y fiscales | Cumplir la ley y defendernos | Lo estrictamente necesario |
| Autoridades | Cuando la ley nos obliga | Lo estrictamente requerido |
Con todos ellos mantenemos contratos de tratamiento de datos que los obligan a usar tu información solo para prestarnos el servicio, a protegerla y a devolverla o eliminarla al terminar la relación.
6. Transferencias internacionales de datos
Lazuela es una marca internacional. Operamos con una red de centros de distribución y socios logísticos ubicados en distintos países, lo que nos permite atender pedidos en América y Europa.
Por eso, y para que tu pedido llegue a tu puerta, algunos de tus datos pueden ser tratados fuera de tu país de residencia, incluyendo países de América, Europa y Asia. En concreto, tu nombre, dirección de entrega, teléfono y correo pueden compartirse con el centro de distribución y el transportista que correspondan a tu envío.
Algunos de estos países tienen legislaciones de protección de datos distintas a la de tu país y, en ciertos casos, menos protectoras. Cuando esto ocurre, adoptamos garantías adecuadas para proteger tu información:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, cuando la transferencia sale del Espacio Económico Europeo hacia un país sin decisión de adecuación.
- Cláusulas contractuales equivalentes y compromisos de confidencialidad exigidos a nuestros socios en el resto de jurisdicciones.
- Limitación estricta de datos: los socios logísticos reciben únicamente los datos imprescindibles para preparar y entregar el pedido. No reciben tus datos de pago, tu historial de compras ni tus preferencias de marketing.
- Prohibición contractual de usar tus datos para cualquier finalidad propia.
Puedes solicitarnos una copia de las garantías aplicables escribiendo a privacidad@lazuela.com.
7. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos cada dato solo mientras tenga una razón de ser:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta esté activa, y hasta 12 meses después de tu solicitud de eliminación |
| Datos de pedido, facturación y fiscales | El plazo que exija la legislación fiscal aplicable (entre 5 y 10 años según el país) |
| Datos de pago | No los almacenamos; los conserva la pasarela conforme a sus propias políticas |
| Comunicaciones con atención al cliente | 24 meses desde el último contacto |
| Datos de marketing | Hasta que revoques tu consentimiento, y hasta 12 meses después para acreditar la baja |
| Cookies y datos de navegación | Según el plazo indicado en la Política de Cookies |
| Datos vinculados a una reclamación | Mientras dure el procedimiento y el plazo de prescripción posterior |
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos la información de forma irreversible.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:
- Cifrado de la conexión mediante certificado SSL/TLS en todo el sitio.
- Cifrado de los datos de pago en tránsito, procesados por pasarelas con certificación PCI-DSS.
- Control de accesos: solo el personal que necesita un dato para su trabajo puede verlo.
- Autenticación reforzada en las plataformas administrativas.
- Contratos de confidencialidad y de tratamiento con todos nuestros proveedores.
- Copias de seguridad y revisión periódica de permisos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una violación de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente en los plazos que marca la ley.
9. Tus derechos
Con independencia de dónde vivas, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
- Rectificación. Corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión. Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición. Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, y en cualquier caso a la publicidad.
- Limitación. Pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una discrepancia.
- Portabilidad. Recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o pedir que los enviemos a otro responsable.
- Revocación del consentimiento. Retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
En México y en varios países de América Latina, estos derechos se conocen como derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Son los mismos, y los atendemos igual.
Ejercer cualquiera de estos derechos es gratuito y no tendrá ninguna consecuencia sobre tus pedidos o tu relación con nosotros.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a privacidad@lazuela.com indicando:
- Tu nombre completo y un medio de contacto.
- El derecho que quieres ejercer.
- Una descripción clara de los datos afectados.
- Un documento que acredite tu identidad (o los datos de un pedido, si prefieres no enviar documentación).
Plazos de respuesta: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles, que es el plazo más corto aplicable entre las jurisdicciones donde operamos. Si la solicitud es compleja, te avisaremos y podremos ampliarlo conforme a la ley aplicable.
Para darte de baja del marketing no hace falta nada de esto: usa el enlace "cancelar suscripción" al final de cualquier correo, o respóndenos con la palabra BAJA.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Encontrarás la autoridad que te corresponde en los anexos de esta política.
11. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, para recordar tu carrito, para medir el rendimiento del sitio y para mostrarte publicidad relevante.
Las cookies que no son estrictamente necesarias solo se activan si las aceptas en el banner de consentimiento. Puedes aceptarlas, rechazarlas todas o elegir por categoría, y rechazar es tan fácil como aceptar. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configuración de cookies" en el pie de página.
El detalle completo está en nuestra Política de Cookies.
12. Marketing y publicidad personalizada
Si nos das tu consentimiento, te enviaremos correos o mensajes sobre nuevas colecciones, lanzamientos y promociones. Escribimos poco y solo cuando tenemos algo que decir.
También podemos mostrarte anuncios en redes sociales y buscadores. Para ello compartimos identificadores cifrados con esas plataformas, que los cotejan con sus propias bases para mostrarte contenido relevante y medir resultados. Esto solo ocurre si aceptaste las cookies de publicidad.
Puedes salir cuando quieras, con un clic, y sin que afecte a tus compras.
13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Usamos herramientas automatizadas para dos cosas: recomendarte productos y detectar posibles fraudes en los pedidos.
Estas herramientas no toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti. Si un sistema antifraude marca un pedido, una persona lo revisa antes de cancelarlo, y siempre podrás pedir esa revisión humana y explicar tu caso escribiendo a privacidad@lazuela.com.
14. Menores de edad
Lazuela está dirigida a personas mayores de edad. No vendemos a menores ni recogemos datos de menores de forma consciente.
Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos, escríbenos a privacidad@lazuela.com y los eliminaremos de inmediato.
15. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea sustancial —una nueva finalidad, un nuevo destinatario o un cambio en tus derechos— te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que entre en vigor.
Mantenemos las versiones anteriores disponibles a petición.
16. Contacto
Toda nuestra atención es por correo electrónico. Nos escribes y te responde una persona del equipo, sin centros de llamadas ni respuestas automáticas.
Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@lazuela.com Atención al cliente: hola@lazuela.com
Respondemos de lunes a viernes. Si nos escribes un fin de semana, tendrás respuesta el siguiente día hábil.
Anexos por país
Los siguientes anexos complementan la política anterior con la información exigida por la legislación de cada país. En caso de contradicción, prevalece el anexo que corresponda a tu lugar de residencia.
Anexo A — México
Este anexo constituye el Aviso de Privacidad Integral exigido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México.
Responsable: Lazuela, marca responsable del tratamiento de los datos recogidos en lazuela.com. Puedes solicitar la identificación completa del responsable escribiendo a privacidad@lazuela.com.
Datos personales tratados: los descritos en la sección 2 de esta política. No tratamos datos personales sensibles.
Finalidades primarias (necesarias para la relación): procesar y entregar tu pedido, gestionar pagos, devoluciones y garantías, brindarte atención al cliente, emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales.
Finalidades secundarias (no necesarias, puedes negarte sin que afecte tu compra): envío de comunicaciones comerciales, publicidad personalizada, encuestas de satisfacción y elaboración de estadísticas.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a privacidad@lazuela.com con el asunto "Limitación de uso". Tu negativa no será motivo para negarte ningún servicio.
Transferencias: conforme a la sección 6. Las transferencias a nuestros proveedores de logística, pago y tecnología son necesarias para la prestación del servicio. Para transferencias distintas a las previstas legalmente, solicitaremos tu consentimiento.
Derechos ARCO y revocación: puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos, mediante solicitud a privacidad@lazuela.com conforme al procedimiento de la sección 10.
Autoridad: si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
Anexo B — España, Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Bases jurídicas: las indicadas en la sección 4.
Transferencias internacionales: conforme a la sección 6, amparadas en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea cuando el país de destino no cuenta con decisión de adecuación. Puedes solicitar copia de estas garantías.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD.
Autoridad de control: puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es, o ante la autoridad de control de tu Estado miembro.
Delegado de Protección de Datos: no resulta obligatorio designarlo para el tipo y volumen de tratamiento que realizamos. Las consultas se atienden en privacidad@lazuela.com.
Anexo C — Colombia
Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso dado a tus datos, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a revocar la autorización.
Las consultas se atenderán en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
Autorización: al realizar un pedido o suscribirte, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta política.
Anexo D — Argentina
Tratamiento conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Anexo E — Chile
Tratamiento conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su plena entrada en vigencia, conforme a la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y moderniza el régimen chileno.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a privacidad@lazuela.com.
Anexo F — Perú
Tratamiento conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los derechos de información, tratamiento objetivo y tutela, escribiendo a privacidad@lazuela.com.
Ante una respuesta insatisfactoria, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Adicionalmente, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde el pie de página del sitio.
Anexo G — Estados Unidos (residentes de California)
Conforme a la California Consumer Privacy Act (CCPA), modificada por la CPRA, si eres residente de California tienes derecho a:
- Saber qué categorías de información personal recopilamos, con qué finalidad y con quién las compartimos.
- Solicitar una copia de tu información personal.
- Solicitar la eliminación de tu información personal.
- Solicitar la corrección de información inexacta.
- Limitar el uso de información personal sensible.
- Optar por no participar en la "venta" o "compartición" de tu información personal.
- No ser discriminado por ejercer estos derechos.
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Para ejercer tus derechos escribe a privacidad@lazuela.com. Responderemos en un plazo máximo de 45 días, ampliable a 90 cuando sea necesario.
Esta política ha sido redactada específicamente para Lazuela. No es una plantilla genérica y refleja el tratamiento real de datos de nuestra operación.