Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Lazuela Última actualización: 10/11/2025 Versión: 1.0
Comprar una joya sin verla es un acto de confianza. Nuestro trabajo es que no te arrepientas — y si te arrepientes, que devolverla sea fácil.
Sin formularios imposibles, sin justificarte, sin que nadie intente convencerte de lo contrario.
Resumen rápido
| Plazo para devolver | 30 días naturales desde que recibes tu pedido |
| ¿Hay que dar motivos? | No |
| Estado de la pieza | Sin usar, completa y con su embalaje |
| Reembolso | Al mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que recibimos la devolución |
| Pieza defectuosa o equivocada | Devolución y reenvío sin coste para ti |
| Cómo empezar | Escríbenos a hola@lazuela.com con tu número de pedido |
Si tu país te reconoce un plazo legal distinto, siempre aplicamos el que más te favorece. Los plazos legales por país están en los anexos.
1. Tu derecho a devolver
Tienes dos derechos, y no se excluyen:
El derecho legal. La legislación de tu país te da un plazo para desistir de la compra sin dar explicaciones. Ese plazo lo respetamos íntegramente y está detallado en el anexo de tu país.
Nuestra política comercial. Además del mínimo legal, aceptamos devoluciones durante 30 días naturales desde la recepción, en todos nuestros mercados.
Cuando ambos se solapan, se aplica el más favorable para ti.
2. Condiciones
Para que aceptemos la devolución, la pieza debe llegarnos:
- Sin señales de uso. Puedes probártela, igual que harías en una tienda. Lo que no puede es haber sido usada.
- Completa, con todos sus componentes.
- Con su embalaje original, incluidas bolsa, caja y etiquetas.
No aceptamos devoluciones de piezas con daños causados por el uso, golpes, contacto con productos químicos, perfumes o agua, ni con modificaciones hechas por terceros.
3. Excepciones
No admiten desistimiento, conforme a la ley:
- Productos personalizados o hechos a medida según tus indicaciones.
- Productos precintados por razones de higiene cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega, como los pendientes.
- Tarjetas regalo y productos digitales ya utilizados.
Todas las excepciones se indican también en la ficha del producto correspondiente.
4. Cómo devolver, paso a paso
- Escríbenos a hola@lazuela.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y qué pieza quieres devolver. No hace falta que expliques por qué.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución que corresponda a tu país.
- Envías la pieza con un método que permita seguimiento. Guarda el comprobante.
- La recibimos y la revisamos en un máximo de 5 días hábiles.
- Te reembolsamos y te avisamos por correo.
Espera nuestras instrucciones antes de enviar nada. Una devolución enviada a una dirección incorrecta puede perderse, y no podremos reembolsarla.
5. Quién paga el envío de devolución
| Situación | Quién paga |
|---|---|
| La pieza llegó defectuosa | Lazuela |
| Te enviamos la pieza equivocada | Lazuela |
| La pieza llegó dañada en el transporte | Lazuela |
| Cambiaste de opinión | Tú, salvo que la ley de tu país disponga lo contrario |
En Argentina, el ejercicio del derecho de arrepentimiento no tiene coste alguno para ti, incluido el envío de devolución, conforme a la Ley 24.240.
Los gastos de envío originales se reembolsan íntegramente cuando devuelves el pedido completo. Si devuelves solo una parte, se reembolsa el importe de los productos devueltos.
6. Reembolsos
- Se realizan al mismo medio de pago que usaste. No podemos reembolsar a otro método ni a otra persona.
- Plazo: máximo 14 días naturales desde que recibimos y verificamos la devolución. En la mayoría de los casos, mucho antes.
- El tiempo que tarde en reflejarse en tu extracto depende de tu banco, normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
- Si compraste con un descuento, se reembolsa el importe efectivamente pagado.
7. Cambios
Si quieres otra pieza, otro tamaño u otro color, escríbenos a hola@lazuela.com.
Tramitamos el cambio como una devolución seguida de un pedido nuevo, para que no tengas que esperar: enviamos la pieza nueva en cuanto confirmamos la recepción de la devolución.
Si el cambio se debe a un error nuestro, no pagas nada.
8. Pieza defectuosa o que no corresponde
Si al abrir tu pedido la pieza está dañada, es la equivocada o presenta un defecto de fabricación:
- Escríbenos a hola@lazuela.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
- Adjunta fotos de la pieza y del embalaje. Con eso suele bastar.
- Elegimos contigo: reenvío sin coste o reembolso íntegro, lo que prefieras.
No te pediremos que pagues nada, y en muchos casos ni siquiera te pediremos que devuelvas la pieza.
Importante: el desgaste natural del baño de oro con el uso no es un defecto de fabricación. En la ficha de cada producto y en nuestra guía de cuidados explicamos cómo alargar su duración.
9. Garantía legal
Con independencia de esta política, tienes la garantía legal por falta de conformidad que te reconoce la legislación de tu país. Los plazos concretos están en los anexos.
Esta garantía cubre defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega. No cubre el desgaste por uso normal, roturas por golpes o mal uso, ni modificaciones hechas por terceros.
10. Contacto
Respondemos de lunes a viernes. Escríbenos con tu número de pedido y resolvemos.
Formulario modelo de desistimiento
Solo tienes que usarlo si quieres. Un correo a hola@lazuela.com diciendo que desistes tiene exactamente la misma validez.
A la atención de Lazuela — hola@lazuela.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha del pedido: _______________________
- Fecha de recepción: _____________________
- Nombre del consumidor: __________________
- Domicilio del consumidor: ________________
- Fecha: __________________________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ________
Anexos por país
En caso de contradicción con el cuerpo principal, prevalece el anexo de tu país de residencia.
Anexo A — España y Unión Europea
Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin justificación ni penalización.
- Puedes comunicarlo por cualquier medio inequívoco, incluido el formulario modelo anterior o un simple correo.
- Dispones también de una función de desistimiento en línea permanentemente accesible en el sitio.
- Reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza o hasta que acredites su envío, lo que ocurra antes.
- Los costes directos de devolución corren por tu cuenta cuando desistes por cambio de opinión. Te informamos de ello antes de la compra, tal como exige la normativa.
- Se reembolsan los gastos de envío estándar originales. Si elegiste un envío más caro que el estándar, se reembolsa el importe del estándar.
Garantía legal de conformidad: 3 años para productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022.
Anexo B — México
Derecho de revocación: 5 días hábiles desde la recepción, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin responsabilidad alguna para ti.
Nuestra política comercial de 30 días es más amplia y es la que aplicamos por defecto.
Organismo: PROFECO.
Anexo C — Colombia
Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Los costes de transporte de la devolución corren por tu cuenta, conforme a la misma ley.
Reversión del pago: en los supuestos legalmente previstos —fraude, producto no recibido, producto defectuoso o no solicitado— puedes solicitarla ante tu entidad emisora dentro de los 5 días hábiles siguientes. Colaboraremos con el trámite.
Organismo: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Anexo D — Argentina
Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos desde la entrega o la celebración del contrato, el que sea posterior, conforme a la Ley 24.240.
El ejercicio de este derecho no tiene coste alguno para ti, incluidos los gastos de devolución, que asume Lazuela.
Botón de Arrepentimiento: disponible de forma directa y destacada en la página de inicio de lazuela.com, conforme a la Resolución 424/2020.
Organismo: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Anexo E — Chile
Derecho de retracto: 10 días desde la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496.
Te reembolsaremos las sumas abonadas sin retención de gastos, conforme a la ley.
Organismo: SERNAC.
Anexo F — Perú
La legislación peruana no establece un derecho general de retracto para compras a distancia. Aplicamos igualmente nuestra política comercial de 30 días descrita en esta página.
Libro de Reclamaciones Virtual: disponible de forma permanente en el pie de página de lazuela.com.
Organismo: INDECOPI.
Anexo G — Costa Rica
Derecho de retracto: 8 días hábiles desde la recepción, para contratos celebrados a distancia, conforme a la Ley 7472 y su reglamento.
Organismo: Comisión Nacional del Consumidor (MEIC).
Anexo H — Estados Unidos
No existe un derecho federal general de desistimiento para compras en línea. Aplicamos nuestra política comercial de 30 días descrita en esta página, en igualdad de condiciones con el resto de nuestros mercados.
Esta política ha sido redactada específicamente para Lazuela y refleja nuestras condiciones reales de devolución.