Política de Envíos
Política de Envíos
Lazuela Última actualización: 10/11/2025 Versión: 1.0
Sabemos que lo primero que quieres saber es cuándo llega. Está todo aquí, sin letra pequeña: cuánto tardamos en preparar tu pedido, cuánto tarda en llegar a tu país, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal.
Preferimos decirte un plazo real y cumplirlo, a prometerte un plazo bonito y fallarte.
1. A dónde enviamos
Enviamos a México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Costa Rica, España y Estados Unidos.
Si tu país no aparece en el listado del checkout, todavía no llegamos allí. Escríbenos a hola@lazuela.com y te avisamos cuando abramos tu destino.
2. Cómo funciona nuestra logística
Lazuela trabaja con una red de centros de distribución y socios logísticos en distintos países. Cuando haces un pedido, se prepara desde el centro que mejor puede atender tu destino.
Esto tiene una consecuencia que queremos que sepas de antemano:
Si pides varias piezas, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas. No es un error ni falta nada: simplemente salieron de centros diferentes. No te cobramos nada adicional por ello, y cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.
3. Preparación del pedido
Preparamos y despachamos los pedidos en 1–4 días hábiles desde que se confirma el pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
En campañas de alta demanda este plazo puede ampliarse. Si ocurre, lo avisamos en el sitio antes de que compres.
4. Plazos de entrega
El plazo total es: preparación + tránsito. Los plazos de tránsito son estimados y se cuentan en días hábiles desde el despacho.
El plazo de entrega estimado tras el envío es de 15 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 25 días hábiles debido a trámites aduaneros y condiciones locales.
El plazo estimado para tu dirección se muestra siempre en el checkout, antes de que pagues. Ese plazo es el que aplica a tu pedido.
Los plazos no incluyen posibles retenciones en aduana, que no dependen de nosotros ni del transportista.
5. Costes de envío
- El envío es gratuito.
6. Seguimiento
Recibirás dos correos:
- Confirmación del pedido, en cuanto se aprueba el pago.
- Confirmación de envío, con el número de seguimiento, en cuanto el paquete sale del centro de distribución.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar movimientos después de que lo recibas. Es normal: el sistema del transportista tarda en registrar la primera lectura. Si pasadas 72 horas sigue sin actualizarse, escríbenos.
Si tu pedido se envió en varios paquetes, recibirás un número de seguimiento por cada uno.
7. Impuestos, aranceles y aduanas
Esta es la parte que nadie explica bien, así que vamos a ser claros.
El precio que ves ya incluye cualquier arancel o impuesto de importación aplicable. No tendrás que pagar nada adicional al recibir tu pedido. Si un transportista te reclama algún importe, no lo abones y escríbenos de inmediato a hola@lazuela.com.
Si un paquete es retenido en aduana y necesita documentación adicional tuya, te lo comunicaremos lo antes posible. Si el paquete es destruido o devuelto por no aportar esa documentación en plazo, no podremos reembolsar los gastos de envío.
8. Tu dirección
Revisa tu dirección antes de pagar. Es el motivo número uno de pedidos perdidos.
- Si detectas un error, escríbenos a hola@lazuela.com en las primeras 12 horas. Después de ese plazo, es probable que el pedido ya esté en preparación y no podamos modificarlo.
- Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, y nos es devuelto, te reembolsaremos el importe de los productos descontando los gastos logísticos ya incurridos. Un reenvío tendrá coste adicional.
- Si el transportista intenta la entrega y no hay nadie, seguirá su procedimiento habitual de reintentos o depósito en punto de recogida. Si no recoges el paquete en el plazo que indique el transportista, será devuelto y aplicará lo anterior.
9. Retrasos
A veces las cosas se retrasan: aduanas, picos de temporada, clima, incidencias del transportista.
Si tu pedido supera el plazo máximo estimado, escríbenos a hola@lazuela.com. Abriremos una incidencia con el transportista y te mantendremos informada hasta resolverla.
Si no podemos entregarte el pedido dentro del plazo indicado, tienes derecho a cancelarlo y recibir el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. No tienes que dar explicaciones ni negociar: pídelo y lo hacemos.
10. Pedido marcado como entregado que no recibiste
Si el seguimiento indica "entregado" pero no tienes el paquete:
- Comprueba con vecinos, portería o recepción.
- Revisa si hay aviso de depósito en un punto de recogida.
- Espera 48 horas: es habitual que el transportista marque la entrega antes de completarla.
- Si sigue sin aparecer, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega registrada, y abriremos una investigación con el transportista.
11. Riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti en el momento en que tú, o la persona que designes en la dirección de entrega, recibe físicamente el pedido.
Hasta ese momento, el riesgo es nuestro.
12. Contacto
hola@lazuela.com — respondemos de lunes a viernes, en un máximo de 20 días hábiles, aunque casi siempre mucho antes.
Para devoluciones y cambios, consulta la Política de Devoluciones.
Anexos por país
Anexo A — España y Unión Europea
Plazo máximo de entrega: 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se haya pactado expresamente otro plazo.
Si no cumplimos, podrás requerirnos que entreguemos en un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo, tendrás derecho a resolver el contrato y a recibir el reembolso íntegro sin demora.
Los precios se muestran con IVA incluido y los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra.
Anexo B — Estados Unidos
Conforme a la normativa federal aplicable a las ventas a distancia, si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado —o dentro de 30 días si no se indicó ninguno—, te comunicaremos el retraso y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Anexo C — México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y Costa Rica
En todos estos mercados aplicamos el mismo compromiso: el plazo mostrado en el checkout es el plazo que nos vincula. Si no podemos cumplirlo, te informamos y puedes elegir entre esperar o cancelar con reembolso íntegro.
Los gastos de envío y cualquier cargo aplicable se muestran íntegramente antes del pago. No aplicamos cargos que no hayas visto antes de confirmar la compra.
| País | Organismo de consumo |
|---|---|
| México | PROFECO |
| Colombia | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) |
| Argentina | Dirección Nacional de Defensa del Consumidor |
| Chile | SERNAC |
| Perú | INDECOPI |
| Costa Rica | Comisión Nacional del Consumidor (MEIC) |
Esta política ha sido redactada específicamente para Lazuela y refleja nuestras condiciones reales de envío.