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¿Por qué el precio está en dólares si no soy de Estados Unidos?
Al ser una tienda internacional, nuestro proceso de pago debe realizarse en una única moneda; para ello utilizamos el dólar. Esto significa que el pago se mostrará en dólares, pero no te preocupes: puedes pagar normalmente con la moneda de tu país y la transacción se procesará sin problemas.
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¿Tienes dudas?
Preguntas frecuentes
Resolvemos lo que más nos preguntan antes de elegir tu joya.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y despachamos tu pedido en 1–4 días hábiles desde que se confirma el pago. Después, la entrega estimada es de 10 días hábiles, y puede extenderse hasta 25 por trámites aduaneros y condiciones locales. El plazo exacto para tu dirección aparece siempre en el checkout, antes de pagar. Todo el detalle está en la Política de Envíos.
¿Cuánto cuesta el envío y a qué países llegan?
El envío es gratuito. Enviamos a México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Costa Rica, España y Estados Unidos. El precio que ves ya incluye cualquier arancel o impuesto de importación: no tendrás que pagar nada adicional al recibir tu pedido. Si un transportista te reclama algún importe, no lo abones y escríbenos a hola@lazuela.com.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás dos correos: la confirmación del pedido en cuanto se aprueba el pago, y la confirmación de envío con el número de seguimiento cuando el paquete sale del centro de distribución. Puedes consultarlo cuando quieras en Rastreo de Pedidos. El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar movimientos; si pasado ese tiempo sigue sin actualizarse, escríbenos.
¿Por qué mi pedido llegó en varios paquetes?
Trabajamos con una red de centros de distribución, y tu pedido se prepara desde el que mejor puede atender tu destino. Por eso, si pides varias piezas, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, cada uno con su propio número de seguimiento. No falta nada y no te cobramos nada adicional por ello.
¿Puedo devolver mi joya si cambio de opinión?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar explicaciones. La pieza debe llegarnos sin señales de uso, completa y con su embalaje original. Escríbenos a hola@lazuela.com con tu número de pedido y te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución. Condiciones completas en la Política de Devoluciones.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Revisamos la devolución en un máximo de 5 días hábiles desde que la recibimos y te reembolsamos al mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en reflejarse en tu extracto depende de tu banco, normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
¿Y si la pieza llega dañada o es la equivocada?
Escríbenos a hola@lazuela.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción, con fotos de la pieza y del embalaje. Con eso suele bastar. Eliges tú: reenvío sin coste o reembolso íntegro. El envío de devolución lo pagamos nosotros y, en muchos casos, ni siquiera hace falta que nos devuelvas la pieza.
¿De qué material están hechas las joyas?
Salvo que la ficha del producto indique otra cosa, nuestras piezas están fabricadas en acero inoxidable, latón o aleaciones similares, con baño de oro, oro rosa o rodio. No son piezas de oro macizo ni de plata de ley. El baño es un recubrimiento y se desgasta con el uso: para alargar su vida, evita el contacto con agua, perfumes, cremas y sudor.
