Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Lazuela Letzte Aktualisierung: 10/11/2025 Version: 1.0
Diese Bedingungen erklären, wie Sie bei Lazuela einkaufen, was wir Ihnen garantieren und was wir von Ihnen erwarten. Sie sind so geschrieben, dass sie ohne Anwalt verständlich sind.
Lesen Sie sie vor dem Kauf. Mit der Bestellung erklären Sie sich mit dem Inhalt dieser Seite einverstanden.
1. Wer wir sind und was dieses Dokument ist
Lazuela ist eine Schmuckmarke, die über lazuela.com verkauft.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen Lazuela und Ihnen, wenn Sie die Website besuchen oder einen Kauf tätigen. Zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie, der Versandrichtlinie und der Rückgaberichtlinie bilden sie die gesamte Vereinbarung zwischen beiden Parteien.
Kontakt: hola@lazuela.com Datenschutz: privacidad@lazuela.com Antwortzeit: 20 Werktage, Montag bis Freitag
2. Annahme
Mit einer Bestellung bestätigen Sie, dass:
- Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.
- Sie nach den Gesetzen Ihres Landes volljährig und geschäftsfähig sind.
- Die von Ihnen angegebenen Daten wahr, vollständig und aktuell sind, insbesondere die Lieferadresse.
- Sie als Endverbraucher und nicht zum Weiterverkauf kaufen.
Wenn Sie mit Teilen dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, geben Sie bitte keine Bestellung auf.
3. Unsere Produkte
3.1 Was wir verkaufen
Gebrauchsfertiger Schmuck, der Familien- und emotionale Bindungen repräsentieren soll. Alle Teile sind Katalogware: Sie sind nicht von Gravuren, Namen oder individueller Fertigung abhängig, es sei denn, dies ist ausdrücklich in der Produktbeschreibung anders angegeben.
3.2 Materialien
Die genaue Zusammensetzung jedes Teils ist in der Produktbeschreibung angegeben und maßgeblich.
Sofern in der Beschreibung nicht anders angegeben, werden unsere Teile aus Edelstahl, Messing oder ähnlichen Legierungen hergestellt und mit Gold, Roségold oder Rhodium plattiert. Es handelt sich nicht um Massivgold- oder Sterlingsilberteile, und wir stellen sie zu keiner Zeit als solche dar.
Die Beschichtung ist eine Oberflächenbehandlung und nutzt sich, wie jede Beschichtung, mit der Zeit ab. Die Haltbarkeit hängt von der Pflege, dem Kontakt mit Wasser, Parfüms, Cremes und Schweiß sowie von der Nutzung ab. In der Beschreibung jedes Produkts und in unserer Pflegeanleitung finden Sie Hinweise, wie Sie die Lebensdauer verlängern können.
3.3 Bilder und Farben
Wir fotografieren die Stücke so naturgetreu wie möglich. Dennoch können Farbe und Glanz je nach Bildschirm, Beleuchtung und Geräteeinstellungen variieren. Eine geringfügige Farbabweichung stellt keinen Mangel dar.
Die angegebenen Maße können eine Fertigungstoleranz von bis zu 5 % aufweisen.
3.4 Verfügbarkeit
Die Produkte werden angeboten, solange der Vorrat reicht. Sollten wir nach Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, werden wir Sie darüber informieren und Sie können wählen, ob Sie warten, den Artikel ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung für diesen Artikel erhalten möchten.
4. Preise und Steuern
- Die Preise werden in der ausgewählten Währung angezeigt und beinhalten die anfallenden Steuern, sofern die Gesetzgebung Ihres Landes dies erfordert.
- Die Versandkosten werden vor Ihrer Zahlungsbestätigung berechnet und angezeigt, niemals danach.
- Zölle, Zollgebühren oder Einfuhrsteuern Ihres Landes sind nicht im Preis enthalten, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben. Bitte lesen Sie die Versandrichtlinie, um zu erfahren, wer sie in Ihrem Fall trägt.
- Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern. Der gültige Preis ist der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Preis, und eine spätere Änderung hat keinen Einfluss auf Sie.
Preisfehler
Sollte ein Produkt aufgrund eines technischen oder menschlichen Fehlers zu einem offensichtlich falschen Preis veröffentlicht werden, können wir die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, nachdem wir Sie zuvor darüber informiert haben. Wir sind nicht verpflichtet, zu einem offensichtlich falschen Preis zu verkaufen.
5. Wie Ihr Kauf zustande kommt
- Sie wählen die Produkte aus und legen sie in den Warenkorb.
- Sie geben Ihre Versand- und Rechnungsdaten ein.
- Sie überprüfen die Zusammenfassung: Produkte, Preis, Steuern und Versandkosten.
- Sie tätigen die Zahlung.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails.
Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden, nicht vorher.
Wann wir eine Bestellung möglicherweise nicht annehmen
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren und Ihnen den vollen Betrag zu erstatten, falls:
- Das Produkt nicht verfügbar ist.
- Ein offensichtlicher Fehler im Preis oder in der Beschreibung vorliegt.
- Ein begründeter Verdacht auf Betrug oder die unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels besteht.
- Die Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist.
- Diese Bedingungen nicht eingehalten werden.
- Bestellungen ein Volumen oder Muster aufweisen, das auf Weiterverkauf hindeutet.
6. Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren die im Checkout angegebenen Zahlungsmethoden. Die Abbuchung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs über zertifizierte Gateways.
Lazuela speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Diese Informationen werden verschlüsselt direkt an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Wenn die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt oder rückgängig gemacht wird, wird die Bestellung unwirksam, und wir können die Vorbereitung oder den Versand aussetzen.
7. Versand
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Versandrichtlinie. Das Wesentliche:
- Die Lieferzeiten werden vor der Zahlung angezeigt und sind geschätzt: Sie hängen vom Zoll, dem Spediteur und Umständen ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
- Wir arbeiten mit einem Netzwerk von Vertriebszentren und Logistikpartnern in verschiedenen Ländern zusammen. Daher kann eine einzelne Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Terminen bei Ihnen ankommen, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas fehlt.
- Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine korrekte und vollständige Adresse anzugeben. Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verloren geht oder zurückgesandt wird, tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand.
- Wenn Sie die Annahme verweigern oder das Paket nicht abholen und es an uns zurückgesandt wird, erstatten wir Ihnen den Wert der Produkte abzüglich der tatsächlich angefallenen Logistikkosten.
- Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht auf Sie über, sobald Sie oder die von Ihnen benannte Person die Bestellung physisch entgegennimmt.
8. Rückgabe, Widerruf und Garantie
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Rückgaberichtlinie. Das Wesentliche:
- Wir respektieren vollumfänglich das Widerrufsrecht, das Ihnen das Gesetz Ihres Landes gewährt. Die konkreten Fristen sind in den Anhängen dieses Dokuments aufgeführt.
- Zusätzlich zum gesetzlichen Mindeststandard bieten wir eine kommerzielle Rückgaberichtlinie von [30] Kalendertagen ab Erhalt an, die in allen unseren Märkten gilt.
- Damit das Produkt akzeptiert wird, muss es ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind gemäß Gesetz vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
- Die gesetzliche Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit richtet sich nach dem Recht Ihres Landes. Die Fristen sind in den Anhängen aufgeführt.
- Natürlicher Verschleiß der Beschichtung durch Gebrauch stellt keine Vertragswidrigkeit dar.
9. Inhalte, die Sie mit uns teilen
Wenn Sie uns Fotos, Videos, Bewertungen oder Erfahrungsberichte senden oder veröffentlichen, die Lazuela erwähnen, gewähren Sie uns eine kostenlose, nicht-exklusive und widerrufliche Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte auf unserer Website, in sozialen Medien und in der Werbung, gegebenenfalls unter Angabe Ihres Benutzernamens.
Mit dem Senden bestätigen Sie, dass:
- Der Inhalt Ihnen gehört oder Sie das Recht haben, ihn abzutreten.
- Die abgebildeten Personen ihre Zustimmung gegeben haben.
- Der Inhalt keine illegalen, anstößigen oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte enthält.
Sie können diese Lizenz jederzeit widerrufen, indem Sie an hola@lazuela.com schreiben. Wir werden den Inhalt innerhalb einer angemessenen Frist aus unseren Kanälen entfernen, außer bei bereits gedruckten Materialien oder bereits veröffentlichten Kampagnen, die technisch nicht mehr geändert werden können.
10. Aktionen, Gutscheine und Rabatte
- Jede Aktion hat ihre eigenen Bedingungen und Laufzeiten, die in der jeweiligen Mitteilung angegeben sind.
- Sofern nicht anders angegeben, sind Gutscheine nicht miteinander kombinierbar.
- Gutscheine haben keinen Geldwert, sind nicht gegen Bargeld einlösbar und nicht übertragbar.
- Wir können Gutscheine, die auf betrügerische, automatisierte oder nicht autorisierte Weise erworben wurden, für ungültig erklären.
- Wenn Sie eine mit Rabatt gekaufte Bestellung zurücksenden, entspricht die Rückerstattung dem tatsächlich gezahlten Betrag.
11. Geistiges Eigentum
Der gesamte Inhalt von lazuela.com – Marke, Logo, Texte, Fotos, Videos, Designs und Code – ist Eigentum von Lazuela oder seinen Lizenzgebern und durch geistige und gewerbliche Eigentumsrechte geschützt.
Sie dürfen Inhalte für den persönlichen und nicht-kommerziellen Gebrauch ansehen, herunterladen und ausdrucken.
Es Ihnen nicht gestattet, unsere Inhalte oder unsere Marke ohne schriftliche Genehmigung zu kopieren, zu reproduzieren, zu verbreiten, weiterzuverkaufen oder für kommerzielle Zwecke zu nutzen.
12. Nutzung der Webseite
Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:
- Die Webseite für illegale oder betrügerische Zwecke zu nutzen.
- Viren oder bösartigen Code einzuschleusen oder zu versuchen, auf eingeschränkte Bereiche zuzugreifen.
- Daten ohne Genehmigung automatisiert zu extrahieren (Scraping).
- Die Identität einer anderen Person anzunehmen oder Zahlungsmittel zu verwenden, die Ihnen nicht gehören.
- Falsche Bewertungen oder diffamierende Inhalte zu veröffentlichen.
Wir können den Zugang für Personen sperren oder beenden, die gegen diese Regeln verstoßen.
13. Haftung
Wir haften für Schäden, die direkt aus der Verletzung unserer Pflichten entstehen, gemäß der geltenden Gesetzgebung.
Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Ihnen gesetzlich als Verbraucher zustehenden Rechte ein oder schließt sie aus. Sollte eine Klausel dieses Dokuments einer zwingenden Verbraucherschutznorm Ihres Landes widersprechen, gilt das Gesetz.
Wir haften nicht für:
- Verzögerungen, die durch Zoll, Spediteure oder höhere Gewalt verursacht werden.
- Unsachgemäße Verwendung des Produkts oder Nichtbeachtung der Pflegeanweisungen.
- Technische Unterbrechungen der Webseite, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
- Inhalte von Drittseiten, die von unserer Webseite verlinkt sind.
Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, wie Katastrophen, Konflikte, Streiks, Zollbeschränkungen, allgemeine Transport- oder Telekommunikationsausfälle.
14. Reklamationen
Schreiben Sie uns an hola@lazuela.com. Wir antworten innerhalb von maximal 20 Werktagen.
Unser Engagement ist es, mit Ihnen eine Lösung zu finden, bevor andere Instanzen eingeschaltet werden. Sollten wir dennoch keine Einigung erzielen, können Sie sich an die in den Anhängen dieses Dokuments genannten Verbraucherorganisationen wenden.
15. Änderung dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Das Datum in der Kopfzeile gibt die letzte Überarbeitung an.
Die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen sind die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültigen. Eine spätere Änderung wird niemals rückwirkend auf einen bereits getätigten Kauf angewendet.
16. Teilweise Nichtigkeit
Sollte eine zuständige Behörde eine Klausel für nichtig oder undurchsetzbar erklären, bleibt der Rest vollumfänglich in Kraft.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem anwendbaren Recht des gewöhnlichen Aufenthaltslandes des Verbrauchers.
Als Verbraucher können Sie Klage vor den Gerichten und Behörden Ihres eigenen Wohnsitzlandes erheben. Keine Klausel dieses Dokuments verpflichtet Sie, außerhalb Ihres Landes zu prozessieren.
Länderanhänge
Diese Anhänge enthalten die Rechte, die Ihnen die Gesetzgebung des jeweiligen Landes zugesteht. Im Falle eines Widerspruchs zum Hauptteil gilt der Anhang Ihres Wohnsitzlandes.
Anhang A — Spanien und Europäische Union
Widerrufsrecht: 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, ohne Begründung oder Strafe.
- Wir stellen Ihnen das Muster-Widerrufsformular in der Rückgaberichtlinie zur Verfügung, Sie können den Widerruf aber auch auf andere eindeutige Weise mitteilen.
- Sie verfügen außerdem über eine Online-Widerrufsfunktion, die gemäß der seit dem 19. Juni 2026 geltenden europäischen Gesetzgebung jederzeit über die Webseite zugänglich ist.
- Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs auf demselben Zahlungsweg.
Gesetzliche Gewährleistung: 3 Jahre für Produkte, die ab dem 1. Januar 2022 gekauft wurden, gemäß spanischem Recht.
Lieferzeit: maximal 30 Tage ab Bestellbestätigung, sofern nicht ausdrücklich eine andere Frist vereinbart wurde.
Verbraucherorganisationen: Sie können sich an die Verbraucherbehörden Ihrer autonomen Gemeinschaft oder des Mitgliedstaats wenden, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
Anhang B — Mexiko
Widerrufsrecht: 5 Werktage ab Erhalt, gemäß dem Bundesgesetz zum Verbraucherschutz, für Fernkäufe.
- Die Preise werden in mexikanischen Pesos inklusive Mehrwertsteuer angezeigt.
- Werbung und Promotionen entsprechen den tatsächlich angebotenen Leistungen.
Organisation: Bundesverbraucherschutzbehörde (PROFECO).
Anhang C — Kolumbien
Widerrufsrecht: 5 Werktage ab Lieferung, gemäß dem Verbraucherstatut (Gesetz 1480 von 2011).
Zahlungsrückabwicklung: In den gesetzlich vorgesehenen Fällen – Betrug, nicht erhaltenes Produkt, fehlerhaftes oder nicht bestelltes Produkt – können Sie innerhalb von 5 Werktagen bei Ihrem Kartenaussteller die Rückabwicklung der Zahlung beantragen, und wir werden Sie dabei unterstützen.
Gesetzliche Gewährleistung: gemäß Gesetz 1480 von 2011.
Organisation: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Anhang D — Argentinien
Widerrufsrecht: 10 aufeinanderfolgende Tage ab Lieferung oder Vertragsabschluss, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt, gemäß Gesetz 24.240. Die Ausübung dieses Rechts ist für Sie kostenlos.
Widerruf-Button: Gemäß Resolution 424/2020 finden Sie auf der Startseite von lazuela.com einen direkten und auffälligen Zugang, um den Widerruf Ihres Kaufs zu beantragen.
Organisation: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (Nationale Verbraucherschutzbehörde).
Anhang E — Chile
Widerrufsrecht: 10 Tage ab Erhalt des Produkts oder Vertragsabschluss über die Dienstleistung, gemäß Gesetz 19.496 über den Schutz der Verbraucherrechte.
Organisation: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Anhang F — Peru
Virtuelles Beschwerdebuch: dauerhaft und zugänglich über die Fußzeile von lazuela.com, gemäß dem Code zum Schutz und zur Verteidigung des Verbrauchers.
Bearbeitung von Beschwerden: Wir unterhalten einen ständig aktiven Kanal für Anfragen, Beschwerden und Rücksendungen unter hola@lazuela.com.
Kommerzielle Praktiken: Wir verwenden keine Nachrichten über Knappheit oder Dringlichkeit, die nicht der Realität entsprechen, keine vorausgewählten Kästchen, versteckte Gebühren oder andere Mechanismen, die darauf abzielen, Ihre Kaufentscheidung zu beeinflussen.
Organisation: INDECOPI.
Anhang G — Costa Rica
Widerrufsrecht: 8 Werktage ab Erhalt, für Fernabsatzverträge, gemäß Gesetz 7472 zur Förderung des Wettbewerbs und effektiven Verteidigung des Verbrauchers und seiner Verordnung.
Organisation: Nationale Verbraucherkommission, Ministerium für Wirtschaft, Industrie und Handel (MEIC).
Anhang H — Vereinigte Staaten
Es gibt kein allgemeines föderales Widerrufsrecht für Online-Einkäufe. Wir wenden dennoch unsere kommerzielle Rückgaberichtlinie von [30] Tagen an, wie in Abschnitt 8 beschrieben.
Lieferzeiten: Gemäß den anwendbaren Bundesvorschriften bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung mit vollständiger Rückerstattung zu stornieren, wenn wir nicht innerhalb der angegebenen Frist – oder innerhalb von 30 Tagen, wenn keine Frist angegeben wurde – liefern können.
Produktwarnungen: Gegebenenfalls werden Produkte, die für Kalifornien bestimmt sind, die nach den geltenden staatlichen Vorschriften für Schmuck erforderlichen Warnhinweise enthalten.
Diese Bedingungen wurden speziell für Lazuela verfasst und spiegeln unsere tatsächlichen Verkaufsbedingungen wider.
