Versandbedingungen
Versandbedingungen
Lazuela Letzte Aktualisierung: 10.11.2025 Version: 1.0
Wir wissen, dass das Erste, was Sie wissen möchten, ist, wann Ihre Bestellung ankommt. Hier finden Sie alles, ganz ohne Kleingedrucktes: Wie lange wir für die Vorbereitung Ihrer Bestellung benötigen, wie lange der Versand in Ihr Land dauert, was es kostet und was passiert, falls einmal etwas schiefgehen sollte.
Wir bevorzugen es, Ihnen einen realistischen Zeitraum zu nennen und diesen einzuhalten, anstatt Ihnen ein schönfärberisches Versprechen zu geben und Sie dann zu enttäuschen.
1. Wohin wir versenden
Wenn Ihr Land nicht in der Liste an der Kasse erscheint, liefern wir derzeit noch nicht dorthin. Schreiben Sie uns an hola@lazuela.com und wir informieren Sie, sobald wir Ihren Zielort aufnehmen.
2. Wie unsere Logistik funktioniert
Lazuela arbeitet mit einem Netzwerk aus Vertriebszentren und Logistikpartnern in verschiedenen Ländern zusammen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese von dem Zentrum aus vorbereitet, das Ihren Zielort am besten bedienen kann.
Dies hat eine Konsequenz, über die wir Sie vorab informieren möchten:
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, ist es möglich, dass diese in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen. Dies ist kein Fehler und es fehlt nichts: Die Artikel wurden lediglich aus verschiedenen Zentren versandt. Wir berechnen Ihnen dafür keine zusätzlichen Kosten, und jedes Paket erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
3. Vorbereitung der Bestellung
Wir bereiten Bestellungen vor und versenden sie innerhalb von 1–4 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Vorbereitung.
Bei Kampagnen mit hoher Nachfrage kann sich dieser Zeitraum verlängern. Sollte dies der Fall sein, weisen wir vor Ihrem Kauf auf der Website darauf hin.
4. Lieferzeiten
Die Gesamtdauer setzt sich zusammen aus: Vorbereitung + Transport. Die Transportzeiten sind Schätzwerte und werden ab dem Versanddatum in Werktagen gezählt.
Die geschätzte Lieferzeit nach dem Versand beträgt 10 Werktage und kann sich aufgrund von Zollabfertigungen und örtlichen Gegebenheiten auf bis zu 25 Werktage verlängern.
Die geschätzte Lieferzeit für Ihre Adresse wird immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen. Dieser Zeitraum gilt für Ihre Bestellung.
In den Fristen sind mögliche Verzögerungen beim Zoll nicht enthalten, auf die wir oder das Transportunternehmen keinen Einfluss haben.
5. Versandkosten
- Der Versand ist kostenlos.
6. Sendungsverfolgung
Sie erhalten zwei E-Mails:
- Bestellbestätigung, sobald die Zahlung genehmigt wurde.
- Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket das Vertriebszentrum verlässt.
Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Erhalt der Nummer Bewegungen anzeigt. Das ist normal: Das System des Transportunternehmens benötigt Zeit, um die erste Erfassung zu registrieren. Wenn sich nach 72 Stunden immer noch nichts aktualisiert hat, schreiben Sie uns bitte.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde, erhalten Sie für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer.
7. Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Das ist der Teil, den niemand richtig erklärt, also lassen Sie uns klar sein.
Der Preis, den Sie sehen, beinhaltet bereits alle anfallenden Zölle oder Einfuhrabgaben. Sie müssen bei Erhalt Ihrer Bestellung nichts zusätzlich bezahlen. Sollte ein Transportunternehmen von Ihnen einen Betrag fordern, bezahlen Sie diesen nicht und schreiben Sie uns umgehend an hola@lazuela.com.
Falls ein Paket beim Zoll festgehalten wird und zusätzliche Unterlagen von Ihnen benötigt, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen. Wenn das Paket aufgrund der Nichtbereitstellung dieser Unterlagen innerhalb der Frist vernichtet oder zurückgeschickt wird, können wir die Versandkosten nicht erstatten.
8. Ihre Adresse
Überprüfen Sie Ihre Adresse vor der Zahlung. Dies ist der Hauptgrund für verlorene Bestellungen.
- Wenn Sie einen Fehler feststellen, schreiben Sie uns innerhalb der ersten 12 Stunden an hola@lazuela.com. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung wahrscheinlich bereits in der Vorbereitung und wir können sie nicht mehr ändern.
- Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag für die Produkte abzüglich der bereits angefallenen Logistikkosten. Ein erneuter Versand ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.
- Wenn das Transportunternehmen versucht, zuzustellen und niemand anzutreffen ist, folgt es seinem üblichen Verfahren für erneute Zustellversuche oder Hinterlegung an einem Abholpunkt. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abholen, wird es zurückgeschickt und das oben Genannte findet Anwendung.
9. Verzögerungen
Manchmal verzögern sich Dinge: Zoll, Saisonspitzen, Wetter, Zwischenfälle beim Transportunternehmen.
Wenn Ihre Bestellung den maximal geschätzten Zeitraum überschreitet, schreiben Sie uns an hola@lazuela.com. Wir werden einen Fall beim Transportunternehmen eröffnen und Sie auf dem Laufenden halten, bis das Problem gelöst ist.
Wenn wir Ihnen die Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums liefern können, haben Sie das Recht, diese zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, einschließlich der Versandkosten. Sie müssen keine Erklärungen abgeben oder verhandeln: Bitten Sie einfach darum und wir führen es aus.
10. Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht haben:
- Fragen Sie bei Nachbarn, am Empfang oder an der Rezeption nach.
- Prüfen Sie, ob es eine Benachrichtigung über die Hinterlegung an einem Abholpunkt gibt.
- Warten Sie 48 Stunden: Es kommt häufig vor, dass das Transportunternehmen die Zustellung markiert, bevor sie abgeschlossen ist.
- Falls es weiterhin nicht auftaucht, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem registrierten Zustelldatum, und wir werden eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten.
11. Risiko
Das Verlust- oder Beschädigungsrisiko geht auf Sie über, sobald Sie oder die von Ihnen an der Lieferadresse benannte Person die Bestellung physisch erhält.
Bis zu diesem Zeitpunkt liegt das Risiko bei uns.
12. Kontakt
hola@lazuela.com — wir antworten von Montag bis Freitag innerhalb von maximal 20 Werktagen, meistens jedoch viel früher.
Für Rücksendungen und Umtausch lesen Sie bitte die Rückgaberichtlinien.
Länderspezifische Anhänge
Anhang A — Spanien und Europäische Union
Maximale Lieferfrist: 30 Kalendertage ab der Bestellbestätigung, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Frist vereinbart.
Sollten wir diese Frist nicht einhalten, können Sie uns auffordern, innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist zu liefern. Liefern wir auch innerhalb dieser Frist nicht, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung ohne Verzögerung zu erhalten.
Die Preise werden inklusive MwSt. angezeigt und die Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs ausgewiesen.
Anhang B — Vereinigte Staaten
Gemäß den geltenden Bundesvorschriften für den Versandhandel teilen wir Ihnen im Falle, dass wir Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist – oder innerhalb von 30 Tagen, falls keine angegeben wurde – versenden können, die Verzögerung mit, und Sie können die Bestellung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
Anhang C — Mexiko, Kolumbien, Argentinien, Chile, Peru und Costa Rica
Auf allen diesen Märkten wenden wir dieselbe Verpflichtung an: Die an der Kasse angezeigte Frist ist die für uns verbindliche Frist. Wenn wir diese nicht einhalten können, informieren wir Sie und Sie können wählen, ob Sie warten oder gegen vollständige Rückerstattung stornieren möchten.
Die Versandkosten und alle anfallenden Gebühren werden vollständig vor der Zahlung angezeigt. Wir erheben keine Gebühren, die Sie nicht vor Bestätigung des Kaufs gesehen haben.
| Land | Verbraucherschutzbehörde |
|---|---|
| Mexiko | PROFECO |
| Kolumbien | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) |
| Argentinien | Dirección Nacional de Defensa del Consumidor |
| Chile | SERNAC |
| Peru | INDECOPI |
| Costa Rica | Comisión Nacional del Consumidor (MEIC) |
Diese Richtlinie wurde speziell für Lazuela verfasst und spiegelt unsere tatsächlichen Versandbedingungen wider.
