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Haben Sie Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung?

Senden Sie uns eine E-Mail. Der Kundenservice wird derzeit ausschließlich per E-Mail angeboten. Wir haben keine Telefonleitung oder Live-Chat, garantieren aber einen vollständigen Service per E-Mail und eine Antwort innerhalb weniger Stunden.

E-Mail: contato@familianza.com

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1–4 Werktagen nach Zahlungseingang vor und versenden sie. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt danach 10 Werktage und kann sich aufgrund von Zollabwicklungen und lokalen Bedingungen auf bis zu 25 Tage verlängern. Die genaue Frist für deine Adresse wird immer vor der Bezahlung an der Kasse angezeigt. Alle Details findest du in der Versandrichtlinie.

Wie viel kostet der Versand und in welche Länder liefern Sie?

Der Versand ist kostenlos. Wir liefern nach Mexiko, Kolumbien, Argentinien, Chile, Peru, Costa Rica, Spanien und in die Vereinigten Staaten. Der angezeigte Preis beinhaltet bereits alle Zölle und Einfuhrsteuern: Sie müssen bei Erhalt Ihrer Bestellung nichts zusätzlich bezahlen. Falls ein Spediteur einen Betrag von Ihnen fordert, zahlen Sie ihn nicht und schreiben Sie uns an hola@lazuela.com.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie erhalten zwei E-Mails: die Bestellbestätigung, sobald die Zahlung genehmigt ist, und die Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, wenn das Paket unser Distributionszentrum verlässt. Sie können den Status jederzeit unter Sendungsverfolgung überprüfen. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung Bewegungen anzeigt; wenn sie sich nach dieser Zeit immer noch nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte.

Warum ist meine Bestellung in mehreren Paketen angekommen?

Wir arbeiten mit einem Netzwerk von Distributionszentren zusammen und Ihre Bestellung wird von dem Zentrum aus vorbereitet, das Ihr Ziel am besten erreichen kann. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, ist es daher möglich, dass diese in separaten Paketen und zu unterschiedlichen Terminen ankommen, jedes mit seiner eigenen Sendungsverfolgungsnummer. Es fehlt nichts und es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Kann ich meinen Schmuck zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Ja. Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, ohne Angabe von Gründen. Das Produkt muss uns unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung erreichen. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an hola@lazuela.com und wir senden Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Rückgaberichtlinie.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Wir prüfen Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab, normalerweise zwischen 3 und 10 zusätzlichen Werktagen.

Was, wenn das Teil beschädigt ankommt oder das falsche ist?

Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an hola@lazuela.com, mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Das ist in der Regel ausreichend. Sie haben die Wahl: kostenloser erneuter Versand oder vollständige Rückerstattung. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir, und in vielen Fällen müssen Sie den Artikel nicht einmal zurücksenden.

Aus welchem Material ist der Schmuck gefertigt?

Sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, bestehen unsere Schmuckstücke aus Edelstahl, Messing oder ähnlichen Legierungen, vergoldet mit Gold, Roségold oder Rhodium. Es handelt sich nicht um Massivgold oder Sterlingsilber. Die Beschichtung ist eine Oberflächenbehandlung und unterliegt Abnutzung: Um ihre Lebensdauer zu verlängern, vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Cremes und Schweiß.

Warum wird der Preis in US-Dollar angezeigt, wenn ich nicht aus den USA komme?

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