Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Lazuela Letzte Aktualisierung: 10.11.2025 Version: 1.0

Ein Schmuckstück ungesehen zu kaufen, ist ein Vertrauensakt. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Sie es nicht bereuen – und wenn doch, dass die Rückgabe einfach ist.

Ohne unmögliche Formulare, ohne Begründung, ohne dass jemand versucht, Sie vom Gegenteil zu überzeugen.

Schnelle Zusammenfassung
Rückgabefrist 30 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung
Müssen Gründe angegeben werden? Nein
Zustand des Schmuckstücks Ungetragen, vollständig und in Originalverpackung
Rückerstattung Auf dasselbe Zahlungsmittel, innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
Defektes oder falsches Schmuckstück Rücksendung und Neuversand kostenlos für Sie
So fangen Sie an Schreiben Sie uns eine E-Mail an hola@lazuela.com mit Ihrer Bestellnummer

Falls Ihr Land eine andere gesetzliche Frist vorsieht, wenden wir immer die für Sie günstigste an. Die gesetzlichen Fristen pro Land sind in den Anhängen aufgeführt.

1. Ihr Rückgaberecht

Sie haben zwei Rechte, die sich nicht ausschließen:

Das gesetzliche Recht. Die Gesetzgebung Ihres Landes gewährt Ihnen eine Frist, innerhalb derer Sie vom Kauf ohne Angabe von Gründen zurücktreten können. Diese Frist wird von uns vollständig eingehalten und ist im Anhang Ihres Landes detailliert beschrieben.

Unsere Geschäftsrichtlinie. Zusätzlich zum gesetzlichen Minimum akzeptieren wir in allen unseren Märkten Rücksendungen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.

Wenn sich beide überschneiden, gilt die für Sie günstigere Regelung.

2. Bedingungen

Damit wir die Rücksendung akzeptieren können, muss das Schmuckstück uns wie folgt erreichen:

  • Ohne Gebrauchsspuren. Sie können es anprobieren, genau wie in einem Geschäft. Es darf jedoch nicht getragen worden sein.
  • Vollständig, mit allen Bestandteilen.
  • In Originalverpackung, einschließlich Beutel, Schachtel und Etiketten.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Schmuckstücken mit Gebrauchsspuren, Schäden durch Stöße, Kontakt mit Chemikalien, Parfüm oder Wasser sowie Veränderungen, die von Dritten vorgenommen wurden.

3. Ausnahmen

Folgende Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, gemäß Gesetz:

  • Produkte, die kundenspezifisch angefertigt oder nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden.
  • Produkte, die aus Hygienegründen versiegelt waren und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, wie z.B. Ohrringe.
  • Geschenkkarten und digitale Produkte, die bereits verwendet wurden.

Alle Ausnahmen sind auch in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels aufgeführt.

4. So funktioniert die Rücksendung, Schritt für Schritt

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an hola@lazuela.com innerhalb der Frist, mit Ihrer Bestellnummer und dem Schmuckstück, das Sie zurücksenden möchten. Sie müssen den Grund nicht erklären.
  2. Wir antworten Ihnen mit den Anweisungen und der Rücksendeadresse, die für Ihr Land relevant ist.
  3. Senden Sie das Schmuckstück mit einer nachverfolgbaren Versandmethode. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  4. Wir erhalten es und überprüfen es innerhalb von maximal 5 Werktagen.
  5. Wir erstatten Ihnen den Betrag und informieren Sie per E-Mail.

Warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas versenden. Eine Rücksendung an die falsche Adresse kann verloren gehen, und wir können diese dann nicht erstatten.

5. Wer trägt die Kosten für den Rückversand

Situation Wer zahlt
Das Schmuckstück kam defekt an Lazuela
Wir haben Ihnen das falsche Schmuckstück geschickt Lazuela
Das Schmuckstück wurde beim Transport beschädigt Lazuela
Sie haben Ihre Meinung geändert Sie, es sei denn, das Gesetz Ihres Landes sieht etwas anderes vor

In Argentinien ist die Ausübung des Widerrufsrechts für Sie kostenlos, einschließlich der Rücksendekosten, gemäß Gesetz 24.240.

Die ursprünglichen Versandkosten werden vollständig erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Wenn Sie nur einen Teil zurücksenden, wird der Betrag der zurückgesendeten Produkte erstattet.

6. Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Methode oder an eine andere Person vornehmen.
  • Frist: maximal 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. In den meisten Fällen viel früher.
  • Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab, normalerweise zwischen 3 und 10 zusätzlichen Werktagen.
  • Wenn Sie mit einem Rabatt gekauft haben, wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

7. Umtausch

Wenn Sie ein anderes Schmuckstück, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, schreiben Sie uns an hola@lazuela.com.

Wir bearbeiten den Umtausch als eine Rücksendung, gefolgt von einer neuen Bestellung, damit Sie nicht warten müssen: Wir versenden das neue Schmuckstück, sobald wir den Erhalt der Rücksendung bestätigen.

Wenn der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, zahlen Sie nichts.

8. Defektes oder nicht übereinstimmendes Schmuckstück

Sollte beim Öffnen Ihrer Bestellung das Schmuckstück beschädigt, falsch oder mit einem Herstellungsfehler versehen sein:

  1. Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an hola@lazuela.com.
  2. Fügen Sie Fotos des Schmuckstücks und der Verpackung bei. Das ist in der Regel ausreichend.
  3. Wir wählen gemeinsam: kostenloser Neuversand oder volle Rückerstattung, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Wir werden Sie nicht bitten, etwas zu bezahlen, und in vielen Fällen werden wir Sie nicht einmal bitten, das Schmuckstück zurückzusenden.

Wichtig: Der natürliche Verschleiß der Goldbeschichtung bei Gebrauch ist kein Herstellungsfehler. In der Produktbeschreibung jedes Artikels und in unserer Pflegeanleitung erklären wir, wie Sie die Haltbarkeit verlängern können.

9. Gesetzliche Garantie

Unabhängig von dieser Richtlinie haben Sie die gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln, die Ihnen die Gesetzgebung Ihres Landes einräumt. Die konkreten Fristen finden Sie in den Anhängen.

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden. Sie deckt keinen normalen Verschleiß, Bruch durch Stöße oder unsachgemäßen Gebrauch sowie Änderungen durch Dritte ab.

10. Kontakt

hola@lazuela.com

Wir antworten von Montag bis Freitag. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir kümmern uns darum.

Muster-Widerrufsformular

Sie müssen es nur verwenden, wenn Sie möchten. Eine E-Mail an hola@lazuela.com, in der Sie Ihren Widerruf erklären, hat genau die gleiche Gültigkeit.

An Lazuela — hola@lazuela.com

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von meinem Kaufvertrag über die folgende Ware zurücktrete:

  • Produkt: ______________________________
  • Bestellnummer: ______________________
  • Bestelldatum: _______________________
  • Empfangsdatum: _____________________
  • Name des Verbrauchers: __________________
  • Adresse des Verbrauchers: ________________
  • Datum: __________________________________
  • Unterschrift (nur bei Einreichung in Papierform): ________

Länderanhänge

Im Falle eines Widerspruchs zum Hauptteil gilt der Anhang Ihres Wohnsitzlandes.

Anhang A – Spanien und Europäische Union

Widerrufsrecht: 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, ohne Begründung oder Vertragsstrafe.

  • Sie können dies mit jedem eindeutigen Mittel mitteilen, einschließlich des obigen Musterformulars oder einer einfachen E-Mail.
  • Ihnen steht auch eine permanent zugängliche Online-Widerrufsfunktion auf der Website zur Verfügung.
  • Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns den Widerruf mitteilen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Teil erhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt.
  • Die direkten Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, wenn Sie wegen Meinungsänderung widerrufen. Wir informieren Sie darüber vor dem Kauf, wie es die Vorschriften verlangen.
  • Die ursprünglichen Standardversandkosten werden erstattet. Wenn Sie einen teureren Versand als den Standardversand gewählt haben, wird der Betrag des Standardversands erstattet.

Gesetzliche Konformitätsgarantie: 3 Jahre für Produkte, die ab dem 1. Januar 2022 gekauft wurden.

Anhang B – Mexiko

Widerrufsrecht: 5 Werktage ab Erhalt, gemäß dem Bundesgesetz zum Verbraucherschutz, ohne jegliche Haftung für Sie.

Unsere 30-tägige Geschäftsbedingung ist umfassender und wird standardmäßig angewendet.

Behörde: PROFECO.

Anhang C – Kolumbien

Widerrufsrecht: 5 Werktage ab Lieferung, gemäß Gesetz 1480 von 2011. Die Transportkosten für die Rücksendung gehen gemäß demselben Gesetz zu Ihren Lasten.

Zahlungsumkehr: In den gesetzlich vorgesehenen Fällen – Betrug, nicht erhaltenes Produkt, defektes oder nicht bestelltes Produkt – können Sie diese innerhalb von 5 Werktagen bei Ihrer ausstellenden Bank beantragen. Wir werden bei der Abwicklung zusammenarbeiten.

Behörde: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Anhang D – Argentinien

Rücktrittsrecht: 10 aufeinanderfolgende Tage ab Lieferung oder Vertragsabschluss, je nachdem, was später eintritt, gemäß Gesetz 24.240.

Die Ausübung dieses Rechts ist für Sie kostenlos, einschließlich der Rücksendekosten, die Lazuela trägt.

Widerrufs-Button: Direkt und prominent auf der Startseite von lazuela.com verfügbar, gemäß Beschluss 424/2020.

Behörde: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

Anhang E – Chile

Widerrufsrecht: 10 Tage ab Erhalt des Produkts, gemäß Gesetz 19.496.

Wir erstatten Ihnen die gezahlten Beträge ohne Kostenabzüge, gemäß Gesetz.

Behörde: SERNAC.

Anhang F – Peru

Die peruanische Gesetzgebung sieht kein allgemeines Widerrufsrecht für Fernkäufe vor. Wir wenden dennoch unsere 30-tägige Geschäftsbedingung an, die auf dieser Seite beschrieben ist.

Virtuelles Beschwerdebuch: Permanent in der Fußzeile von lazuela.com verfügbar.

Behörde: INDECOPI.

Anhang G – Costa Rica

Widerrufsrecht: 8 Werktage ab Erhalt, für im Fernabsatz geschlossene Verträge, gemäß Gesetz 7472 und dessen Verordnung.

Behörde: Comisión Nacional del Consumidor (MEIC).

Anhang H – Vereinigte Staaten

Es gibt kein allgemeines bundesweites Widerrufsrecht für Online-Einkäufe. Wir wenden unsere 30-tägige Geschäftsbedingung, die auf dieser Seite beschrieben ist, unter gleichen Bedingungen wie in unseren anderen Märkten an.

Diese Richtlinie wurde speziell für Lazuela verfasst und spiegelt unsere tatsächlichen Rückgabebedingungen wider.